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為保證用戶(hù)能順利使用烤房控制設備，維護用戶(hù)的合法利益，提高產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品可靠性，建立健全售后服務(wù)體系，將售后服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。作為售后服務(wù)第一步的用戶(hù)培訓工作，是公司工作的重點(diǎn)，為保證該項工作的貫徹執行，特制定本實(shí)施細則。
第一條本實(shí)施細則適用于購買(mǎi)烤房控制設備及其附屬產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)品）的用戶(hù)。用戶(hù)應通過(guò)正式渠道購買(mǎi)的產(chǎn)品并取得合法有效的產(chǎn)品“三包”和其它服務(wù)證明。
第二條 本公司按300-400套產(chǎn)品配備一名技術(shù)人員的比例在各地區進(jìn)行售后服務(wù)。
第三條 本公司提供三種層次的培訓服務(wù)，即煙葉站的技術(shù)員、協(xié)作員培訓；縣局（生產(chǎn)部）基建辦的技術(shù)管理人員培訓；分公司基建辦的技術(shù)管理人員培訓。其具體的實(shí)施細則按本方案的第七條、第八條、第九條之規定辦理。
第四條 本公司的培訓服務(wù)將向用戶(hù)傳授面向產(chǎn)品的“三級維護”知識，其具體內容是：
一. “三級維護”即整機維護，培訓用戶(hù)正確掌握產(chǎn)品的安裝和操作使用（包括硬件連接和操作），進(jìn)行日常的清潔、檢查、保養工作，并且當產(chǎn)品出現故障時(shí)，能通過(guò)故障現象正確判斷是產(chǎn)品自身原因造成還是外部工作環(huán)境（如電源等）導致機器故障，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的更換處理；
二.“二級維護”要求縣局（生產(chǎn)部）技術(shù)人員在具備“三級維護”的基礎上，能夠深入了解產(chǎn)品的系統結構，正確通過(guò)故障現象判斷設備發(fā)生故障的部件（主要指傳感器、電纜、執行機構等），并能進(jìn)行更換和簡(jiǎn)單維修；
三.“一級維護”即元件級維護，對產(chǎn)品進(jìn)行元件級的修理，需要具備專(zhuān)業(yè)的電子和計算機技能，掌握產(chǎn)品的軟硬件的系統組成，嚴格的培訓和較長(cháng)時(shí)間的專(zhuān)業(yè)學(xué)習才能完成，一般不需要用戶(hù)掌握，但是，本公司歡迎用戶(hù)選派的符合條件的人員赴貴陽(yáng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，提高用戶(hù)自身的維護能力。
第五條 為保證各級培訓工作的順利實(shí)施，希望用戶(hù)配備具有較高業(yè)務(wù)能力和責任心的管理和輔導人員，一般要求技術(shù)輔導人員具有初中及以上文化程度，并熟悉各種烤房的烘烤特點(diǎn)。
第六條 各項培訓的具體安排由本公司根據多年的培訓組織經(jīng)驗和產(chǎn)品實(shí)際使用情況制定，但本公司尊重用戶(hù)意見(jiàn)，樂(lè )意與用戶(hù)協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題，力求使培訓工作做到最好。
第七條 對技術(shù)員、協(xié)作員培訓的具體安排：
一.培訓對象主要是各煙葉站的技術(shù)員和協(xié)作員，為加強管理，提高對產(chǎn)品的培訓指導技能，中心站領(lǐng)導（包括密集烤房的使用人員）、縣局（生產(chǎn)部）基建辦的技術(shù)輔導人員應該參加培訓；
二.培訓的主要內容包括產(chǎn)品的安裝、使用，三級維護以及如何對煙農進(jìn)行培訓指導等內容；
三.培訓地點(diǎn)一般安排在縣局（生產(chǎn)部）所在地，對于使用設備不足300套的，建議由分公司統一組織，地點(diǎn)由分公司定；
四.培訓時(shí)間安排在烘烤前2個(gè)月內，時(shí)間為一天；
五.用戶(hù)可在烘烤前的2個(gè)月前向本公司提出有關(guān)培訓的要求，公司將視具體情況協(xié)調安排，過(guò)時(shí)將視為用戶(hù)放棄培訓。
六.培訓計劃由本公司根據用戶(hù)提出的要求和當年產(chǎn)品的培訓任務(wù)統一制定，并提前十天以上通知用戶(hù)做好培訓準備工作；
第八條 縣局（生產(chǎn)部）基建辦和生產(chǎn)科的技術(shù)人員培訓的具體安排：
一.培訓對象主要是縣局（生產(chǎn)部）基建辦和生產(chǎn)科的相關(guān)技術(shù)人員，歡迎分管生產(chǎn)的領(lǐng)導參加；
二.培訓內容包括：
1.產(chǎn)品的主要功能及常規操作；
2.產(chǎn)品的安裝；
3.產(chǎn)品的組成原理及二級維護；
4.如何對基層站點(diǎn)技術(shù)人員、協(xié)作人員進(jìn)行培訓。
三.培訓地點(diǎn)及時(shí)間：
1.由分公司主持，安排在地區分公司所在地，也可安排在有條件的縣；
2.時(shí)間安排在烘烤前2個(gè)月前，為期一天；
第九條 分公司技術(shù)管理人員的培訓是對地區煙草公司的生產(chǎn)方面的烘烤技術(shù)管理人員，在省基礎設施建設辦公室和省煙葉生產(chǎn)購銷(xiāo)公司的組織協(xié)作下，對電子技術(shù)、單片機技術(shù)應用知識的培訓，對如何充分發(fā)揮智能化烘烤設備在企業(yè)烤煙生產(chǎn)中的作用共同進(jìn)行探討。本公司將邀請有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行講學(xué)，會(huì )議根據省煙葉生產(chǎn)購銷(xiāo)公司的安排不定期舉行。
第十條 本實(shí)施方案由本公司負責解釋?zhuān)幢M事宜，由雙方友好協(xié)商解決。
第十一條 本實(shí)施方案自2005年10月10日起執行。
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